在2025年開年的一次成都高新區企業座談會上，一家專注于政務云運維的本地IT服務商負責人提出了一個現實問題：“我們團隊技術能力不弱，客戶滿意度也高，但投標時屢屢因缺少ITSS認證被拒之門外。認證到底值不值得投入？”這一提問折射出當前四川眾多中小型IT服務企業面臨的共性困境：在數字化轉型加速的背景下，標準化能力已成為市場準入的“硬通貨”，而ITSS（信息技術服務標準）認證正從“加分項”轉變為“必選項”。

ITSS是由國家工信部主導制定的一套覆蓋IT服務全生命周期的標準體系，旨在提升服務交付質量、規范運維流程、增強客戶信任。2025年，隨著四川省“數字經濟發展三年行動計劃（2023–2025）”進入收官階段，政府項目、國企采購及大型民企對供應商的IT服務能力提出了明確要求——ITSS三級及以上認證幾乎成為硬性門檻。據四川省經信廳2024年底發布的數據，全省持有ITSS三級及以上證書的企業數量較2022年增長了170%，但其中真正實現標準與業務深度融合的不足四成。多數企業仍停留在“為認證而認證”的層面，流程文檔堆砌、人員培訓流于形式，導致認證后服務能力未見實質提升，甚至出現“認證后即松懈”的現象。

值得深入分析的是成都某智慧園區解決方案提供商“智聯云科”的實踐案例。該公司在2024年啟動ITSS三級認證時，并未簡單外包給咨詢機構“包裝材料”，而是將認證過程視為內部流程再造的契機。他們首先梳理了過去三年在園區安防系統運維中積累的200余起故障工單，發現70%的問題源于變更管理不規范和知識庫缺失?；诖耍瑘F隊以ITSS標準中的“服務交付”和“服務運營”模塊為核心，重構了事件管理、問題管理、配置管理三大流程，并開發了輕量級內部ITSM工具，將標準條款轉化為可執行的操作節點。2025年1月成功獲證后，其客戶投訴率下降42%，運維人效提升28%，更關鍵的是在2025年3月成功中標某省級經開區智慧平臺運維項目——該項目明確要求投標方具備ITSS三級認證且需提供近半年的服務質量報告。這一案例表明，ITSS認證的價值不在于證書本身，而在于其推動企業從“經驗驅動”向“標準驅動”轉型的內在機制。

面向2025年及未來，四川IT企業若要真正從ITSS認證中獲益，需避免陷入形式主義陷阱，轉而聚焦于標準與業務場景的深度耦合。這不僅需要管理層的戰略定力，更依賴一線團隊對標準的理解與執行。隨著成渝地區雙城經濟圈建設深入推進，IT服務市場將更加開放與規范，ITSS認證將成為企業參與區域競爭的基礎能力之一。那些將認證視為起點而非終點的企業，將在新一輪數字化浪潮中贏得先機。

• 2025年四川省內政府及國企IT采購項目普遍將ITSS三級認證列為投標硬性條件，未持證企業面臨市場準入壁壘。
• 多數四川IT服務商在認證過程中存在“重文檔、輕執行”問題，導致認證后服務能力未實質提升。
• ITSS標準涵蓋服務戰略、設計、交付、運營、改進等全生命周期，需結合企業實際業務流程進行本地化適配。
• 成都“智聯云科”案例顯示，以真實運維數據驅動流程重構，可顯著提升認證后的服務效率與客戶滿意度。
• ITSS認證不僅是資質證明，更是企業內部IT服務管理體系規范化、標準化的系統工程。
• 四川省經信廳數據顯示，截至2024年底，全省ITSS三級及以上持證企業超600家，但深度應用標準的企業占比不足40%。
• 認證過程中需重點建設事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等核心能力模塊，避免流程空轉。
• 2025年成渝地區雙城經濟圈建設加速，ITSS認證將成為川渝IT服務商參與區域重大項目競爭的關鍵資質。