在數字化轉型加速推進的2025年，企業對IT服務的依賴程度前所未有。然而，不少組織仍面臨服務響應慢、故障恢復周期長、資源調度混亂等現實問題。面對這些挑戰，一個關鍵問題浮現：如何構建一套既符合國家標準又貼合業務實際的IT服務體系？答案之一，正是ITSS（信息技術服務標準）——這一由中國主導制定、已廣泛應用于金融、政務、制造等領域的服務標準體系，在2025年正從“可選項”轉變為“必選項”。

ITSS并非一套空洞的理論框架，而是基于多年行業實踐提煉出的操作性指南。其核心在于將IT服務劃分為規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理五大階段，并對每個階段提出具體的能力要素要求。例如，在服務運營階段，標準明確要求建立事件管理、問題管理、配置管理等流程，并通過服務級別協議（SLA）量化服務質量。2025年，隨著《ITSS 4.0》系列標準的全面落地，企業不僅要滿足基礎流程合規，還需在自動化運維、智能監控、綠色低碳等方面體現先進性。這意味著，ITSS已從“流程合規”邁向“價值創造”階段。

以某中部省份的省級政務云平臺為例，該平臺在2024年底啟動ITSS三級認證準備工作，并于2025年一季度通過評審。在此之前，其運維團隊常因職責不清導致故障響應延遲，服務請求平均處理時長超過48小時。引入ITSS后，團隊重構了服務目錄，明確了從用戶報障到閉環處理的全鏈路責任矩陣，并部署了基于AI的智能工單分派系統。結果，2025年第一季度，平均故障恢復時間縮短至4.2小時，用戶滿意度提升37%。更重要的是，該平臺借此建立了可復用的服務能力模型，為后續向地市政務系統輸出標準化運維方案奠定了基礎。這一案例表明，ITSS的價值不僅在于認證本身，更在于推動組織內部形成持續優化的服務文化。

展望未來，ITSS在2025年及以后的發展將更加注重與新興技術的融合。例如，在AIOps（智能運維）場景下，標準要求企業不僅部署算法模型，還需確保其決策過程可追溯、可審計；在信創（信息技術應用創新）環境下，ITSS強調服務組件的國產化適配能力與供應鏈安全評估。對于企業而言，遵循ITSS不僅是合規所需，更是構建韌性IT服務體系、應對復雜業務環境的戰略選擇。因此，建議尚未系統導入ITSS的組織，從服務目錄梳理和關鍵流程試點入手，逐步構建符合自身發展階段的服務能力體系。

• ITSS在2025年已從流程合規工具升級為價值驅動型服務體系框架。
• 標準覆蓋規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理五大階段。
• 2025年實施的ITSS 4.0更強調自動化、智能化與綠色低碳運維能力。
• 服務級別協議（SLA）是衡量IT服務是否達標的核心量化依據。
• 真實案例顯示，ITSS可顯著縮短故障恢復時間并提升用戶滿意度。
• 政務、金融、制造等行業正將ITSS作為數字化轉型的基礎設施。
• ITSS與AIOps、信創等新技術的融合成為2025年實施新趨勢。
• 企業應從服務目錄和關鍵流程試點起步，避免“為認證而認證”的誤區。