在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮持續(xù)推進(jìn)的當(dāng)下，越來越多的組織意識到，單純部署信息系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的復(fù)雜需求。真正決定成敗的，是支撐系統(tǒng)建設(shè)與持續(xù)服務(wù)的綜合能力。那么，如何科學(xué)衡量一個組織在信息系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)方面的成熟度？2025年，隨著《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系》的持續(xù)優(yōu)化與廣泛應(yīng)用，這一問題有了更具操作性的答案。該體系不僅為行業(yè)提供了統(tǒng)一的能力標(biāo)尺，也成為組織自我診斷與改進(jìn)的重要依據(jù)。

信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系并非一紙空文，而是基于多年實踐提煉出的多維度能力模型。其核心在于將抽象的“能力”拆解為可觀察、可衡量、可改進(jìn)的具體指標(biāo)。2025年版本在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化了對數(shù)據(jù)治理、安全合規(guī)、敏捷交付和持續(xù)運維等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的要求。例如，某東部省份的政務(wù)云平臺在升級過程中，曾因缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致多個子系統(tǒng)無法互通，業(yè)務(wù)協(xié)同效率低下。在引入該評估體系后，該平臺對照“數(shù)據(jù)管理能力”和“系統(tǒng)集成能力”兩個維度進(jìn)行整改，不僅打通了數(shù)據(jù)孤島，還顯著提升了跨部門服務(wù)響應(yīng)速度，成為區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。這一實踐充分說明，能力評估不是終點，而是推動組織能力進(jìn)化的起點。

要真正理解并應(yīng)用該體系，必須深入其能力要求的內(nèi)在邏輯。評估體系通常從戰(zhàn)略、組織、流程、技術(shù)、人員等多個維度構(gòu)建能力框架，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性而非單一技術(shù)指標(biāo)。在2025年的實際應(yīng)用中，以下八個方面被普遍視為關(guān)鍵能力要求：

• 戰(zhàn)略對齊能力：信息系統(tǒng)建設(shè)必須與組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)高度一致，避免技術(shù)驅(qū)動脫離業(yè)務(wù)需求。
• 需求管理能力：能夠系統(tǒng)化收集、分析、驗證和跟蹤業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)功能精準(zhǔn)匹配用戶實際場景。
• 項目管理能力：具備規(guī)范的項目計劃、執(zhí)行、監(jiān)控與收尾流程，有效控制成本、進(jìn)度與質(zhì)量風(fēng)險。
• 技術(shù)架構(gòu)能力：設(shè)計具備可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性與安全性的技術(shù)架構(gòu)，支持未來業(yè)務(wù)演進(jìn)和技術(shù)迭代。
• 數(shù)據(jù)治理能力：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控機(jī)制和共享策略，釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值。
• 安全合規(guī)能力：全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全與個人信息保護(hù)要求，符合國家及行業(yè)最新法規(guī)。
• 運維服務(wù)能力：構(gòu)建高效、智能的運維體系，保障系統(tǒng)高可用性，并能快速響應(yīng)故障與變更需求。
• 持續(xù)改進(jìn)能力：建立基于反饋和評估的優(yōu)化機(jī)制，推動信息系統(tǒng)服務(wù)能力螺旋式上升。

值得注意的是，這些能力要求并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、動態(tài)演進(jìn)的整體。例如，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理能力依賴于清晰的戰(zhàn)略對齊和健全的技術(shù)架構(gòu)；而高效的運維服務(wù)又離不開規(guī)范的項目管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。某中型制造企業(yè)在實施智能制造系統(tǒng)時，初期僅關(guān)注設(shè)備聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集，忽視了安全合規(guī)與運維能力建設(shè)，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后頻繁遭遇安全審計問題和停機(jī)故障。在引入評估體系進(jìn)行全面診斷后，該企業(yè)重新規(guī)劃了能力提升路徑，優(yōu)先補(bǔ)足安全與運維短板，最終實現(xiàn)了系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運行。這一案例再次印證，能力評估的價值在于揭示系統(tǒng)性短板，而非簡單打分。

展望2025年及未來，隨著人工智能、邊緣計算等新技術(shù)的深度融合，信息系統(tǒng)建設(shè)與服務(wù)的復(fù)雜度將持續(xù)提升。評估體系也需與時俱進(jìn)，動態(tài)納入對新技術(shù)應(yīng)用治理、綠色低碳運維、跨組織協(xié)同等新興能力的要求。對組織而言，主動對標(biāo)評估體系，不僅是應(yīng)對監(jiān)管與市場壓力的策略，更是構(gòu)建核心數(shù)字競爭力的關(guān)鍵舉措。唯有將能力要求內(nèi)化為組織基因，才能在數(shù)字化浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。因此，我們呼吁各類組織摒棄“重建設(shè)、輕能力”的慣性思維，將信息系統(tǒng)能力建設(shè)視為一項長期戰(zhàn)略投資，通過持續(xù)評估、診斷與優(yōu)化，真正釋放數(shù)字技術(shù)的價值潛能。