當某省政務云平臺在2024年底遭遇一次大規模系統中斷后，其技術團隊復盤發現，問題根源并非硬件故障或網絡攻擊，而是運維流程缺乏統一標準，導致響應延遲、責任不清。這一事件促使該平臺在2025年初啟動ITSS（信息技術服務標準）運行維護標準符合性認證工作。類似案例并非孤例——隨著信息系統復雜度提升，運維服務若無標準化支撐，極易成為數字化轉型的短板。

ITSS運行維護標準符合性認證由國家權威機構主導，旨在規范信息技術服務提供方的能力體系，涵蓋人員、過程、技術、資源四大關鍵要素。該標準并非紙上談兵，而是通過可量化、可評估的指標，引導組織建立可持續改進的運維服務體系。2025年，隨著《“十四五”數字經濟發展規劃》進入深化階段，越來越多的政府單位、金融、能源及大型制造企業將ITSS認證納入供應商準入門檻。某中部省份的省級醫保信息平臺即要求所有第三方運維服務商必須具備ITSS三級及以上認證資質，以此確保核心業務系統的高可用性與安全合規。

在實際推進過程中，企業常面臨標準理解偏差、流程重構阻力大、人員能力斷層等挑戰。以某大型制造集團為例，其原有IT部門采用傳統“救火式”運維模式，工單處理依賴個人經驗，缺乏知識沉淀。在申請ITSS三級認證時，團隊耗時近8個月完成體系搭建：首先梳理現有服務目錄，明確7×24小時監控、變更管理、配置管理等12項核心流程；其次引入自動化工具鏈，將平均故障修復時間（MTTR）從4.2小時壓縮至1.5小時；同時建立內部培訓機制，確保85%以上運維人員通過ITSS能力評估。最終，該集團不僅順利通過認證，年度運維成本下降18%，客戶滿意度提升22個百分點。這一案例表明，ITSS認證不僅是合規動作，更是運維效能躍升的催化劑。

展望2025年及以后，ITSS標準將持續演進，更強調與DevOps、AIOps等新興實踐的融合。對于尚未啟動認證的企業，建議從以下八個方面系統推進：

• 開展現狀差距分析，對照ITSS標準四大域（人員、過程、技術、資源）識別薄弱環節；
• 制定分階段實施路線圖，優先固化事件管理、問題管理等高頻流程；
• 建立配置管理數據庫（CMDB），確保資產與配置項的準確性和實時性；
• 部署統一監控與自動化運維平臺，減少人為操作失誤；
• 設計基于SLA的服務級別協議，并嵌入合同與考核機制；
• 組織全員參與的標準宣貫與角色化培訓，避免“兩張皮”現象；
• 定期開展內部審計與管理評審，形成PDCA閉環；
• 選擇具備資質的第三方評估機構，提前進行預審模擬，提高一次性通過率。