當一家制造企業在2024年底因IT運維響應遲緩導致產線停機數小時后，管理層意識到：僅靠技術堆砌無法保障業務連續性。他們隨即啟動IT服務管理體系建設，并于2025年初通過江蘇ITSS三級認證。這一轉變并非孤例——在江蘇省內，越來越多的企業正將ITSS（信息技術服務標準）作為提升服務能力和合規水平的關鍵抓手。面對日益復雜的數字化需求，單純依賴工程師經驗已難以為繼，標準化、可度量、可持續改進的服務體系成為剛需。

ITSS作為我國自主制定的信息技術服務標準體系，涵蓋咨詢設計、集成實施、運行維護、服務運營等多個環節。在江蘇，該標準的推廣與地方產業特點高度契合。以蘇南地區為例，電子信息、裝備制造、生物醫藥等支柱產業對IT系統穩定性要求極高，而中小企業普遍缺乏成熟的IT治理框架。通過ITSS認證，企業不僅獲得一套結構化的方法論，還能在招投標、政府項目申報中獲得實質性加分。2025年江蘇省工信廳發布的《軟件和信息服務高質量發展行動計劃》中明確鼓勵企業開展ITSS貫標，進一步強化了政策牽引力。

某位于常州的工業自動化設備制造商在2024年遭遇客戶投訴激增，根源在于其售后IT支持流程混亂：故障報修無統一入口、處理進度不透明、知識庫缺失導致重復問題反復發生。企業引入ITSS三級標準后，重構了服務臺機制，建立事件、問題、變更管理流程，并部署輕量級ITSM工具進行流程固化。半年內，平均故障修復時間縮短42%，客戶滿意度提升至91%。值得注意的是，該企業并未追求“一步到位”的高級別認證，而是聚焦運維服務能力（ITSS運維通用要求）這一核心模塊，確保投入產出比最大化。這種務實策略在江蘇制造業中頗具代表性——認證不是終點，而是持續優化的起點。

推進ITSS認證過程中，江蘇企業也面臨若干現實挑戰。部分傳統企業IT部門人員對流程化管理存在抵觸，認為“寫文檔耽誤干活”；另一些企業則過度依賴咨詢機構，自身未形成內審與改進能力，導致認證后體系流于形式。針對這些問題，江蘇省內已形成由行業協會、第三方評估機構、本地高校組成的支撐生態。例如，南京某高校信息學院聯合地方工信部門開設ITSS內審員培訓課程，2025年已為百余家企業培養骨干人才。同時，認證成本也是中小企業關注焦點——三級認證全流程費用通常在8萬至15萬元之間，但通過政府補貼（如蘇州工業園區對首次獲證企業給予30%費用返還），實際負擔顯著降低。未來，隨著AI運維、云原生架構普及，ITSS標準本身也在演進，企業需保持對新版標準（如ITSS 4.0）的關注，避免體系僵化。

• 江蘇企業申請ITSS認證需先明確自身服務類型（如運維、咨詢設計等），選擇對應標準子集
• 2025年江蘇省對首次通過ITSS三級及以上認證的企業提供不同程度財政補貼
• 認證準備周期通常為3-6個月，取決于企業現有IT服務成熟度
• 評估機構現場審核重點關注流程執行證據，而非文檔厚度
• 制造業企業多從運維服務能力切入，逐步擴展至整體IT服務管理
• ITSS與ISO20000可并行實施，但需注意兩者在流程細節上的差異
• 認證后每年需接受監督審核，三年到期復評，確保體系持續有效
• 成功案例顯示，ITSS實施后平均降低IT運維成本15%-25%，提升服務請求閉環率30%以上