在數字化轉型浪潮席卷各行各業的當下，企業對信息系統的依賴程度前所未有。然而，許多組織在享受技術紅利的同時，也面臨著運維成本高企、故障響應遲緩、服務流程混亂等現實挑戰。一個值得深思的問題是：為何投入大量資源構建的IT基礎設施，卻難以支撐業務的敏捷發展？答案或許就藏在運維體系的標準化程度之中。2025年，隨著《信息技術服務標準（ITSS）》體系的持續演進，越來越多的企業開始意識到，運維不僅是保障系統穩定的“守門人”，更應成為驅動業務創新的“賦能者”。

ITSS作為我國自主制定的信息技術服務標準體系，其運維部分（通常指ITSS運維服務能力成熟度模型）為企業提供了一套結構化、可評估、可改進的框架。該標準并非空中樓閣，而是基于大量行業實踐提煉而成。以某大型制造企業為例，其在全國擁有十余個生產基地，IT系統涵蓋ERP、MES、SCADA等多個平臺，過去各廠區運維團隊各自為政，故障處理平均耗時超過4小時，且知識無法復用。2024年，該企業啟動ITSS三級認證工作，通過統一事件管理流程、建立集中式知識庫、實施自動化監控工具，并對運維人員進行標準化培訓，到2025年初，平均故障修復時間縮短至1.2小時，年度運維成本下降18%，更重要的是，IT部門開始參與新產線規劃，提前介入系統架構設計，真正實現了從“被動救火”到“主動支撐”的轉變。這一案例表明，ITSS運維標準的價值不僅在于合規，更在于構建可持續的服務能力。

要真正發揮ITSS運維標準的作用，企業需從多個維度系統推進。首先，組織層面需明確運維服務的戰略定位，將其納入企業整體IT治理框架；其次，在流程上，應依據ITSS要求梳理并優化事件、問題、變更、配置等核心流程，避免形式主義；第三，人員能力建設不可忽視，包括技能矩陣定義、崗位職責劃分及持續培訓機制；第四，技術工具的選擇應服務于流程落地，而非盲目追求“高大上”；第五，數據驅動是關鍵，通過采集運維KPI（如MTTR、SLA達成率、變更成功率等），形成閉環改進機制；第六，需注重與現有管理體系（如ISO 20000、ITIL）的融合，避免重復建設；第七，客戶（內部或外部）滿意度應作為衡量運維成效的核心指標之一；第八，持續改進文化必須根植于團隊，定期開展自評估與差距分析，推動能力等級穩步提升。這些要點并非孤立存在，而是相互關聯、協同作用的整體。

展望未來，ITSS運維標準將在智能化、云原生和安全合規三大趨勢下持續演進。2025年，隨著AIOps技術的普及，標準或將更強調數據智能在預測性維護、根因分析中的應用；同時，混合云、多云環境下的運維復雜度激增，ITSS有望進一步細化云服務運維的規范指引；此外，在《網絡安全法》《數據安全法》等法規約束下，運維過程中的安全審計、日志留存、權限管控等要求也將被更緊密地嵌入標準條款。對于企業而言，擁抱ITSS運維標準不應是一次性的認證工程，而是一場持續的能力進化之旅。唯有將標準內化為組織基因，才能在不確定的數字時代中，構建起既穩健又敏捷的IT服務底座，真正實現從“合規達標”到“價值創造”的躍遷。這不僅是技術問題，更是管理思維的革新——值得每一位CIO和運維負責人深思。